视频会议对方说听不清 / 有回声？按这 5 层顺序排查

按信号链倒着查：远端听到的回声是“我们房间的声音被我们的麦克风收走了又发回去”。 排查顺序：① 确认是 AEC 没开还是开得不够（检查设备 AEC 配置与参考信号来源）；② 确认扬声器与麦克风的物理关系——麦克风正对扬声器时最容易形成回路；③ 检查是否同时开了本地扩声与 AEC 但没做延时对齐；④ 检查房间混响——硬质墙面与玻璃隔断会让混响尾巴叠加成“听不清”；⑤ 最后才查设备与线路。注意：先区分“回声”和“混响”，这两个的成因和解法完全不同。

先别换设备，九成不是设备的问题。 排查顺序：① AEC 是否正常工作——很多啸叫是回声残留引起的连锁反应，AEC 不干净时反复调 AFC 只是压症状；② 扩声链路是否有延时——扬声器延时应按距离计算，未做延时对齐会让 AEC 的参考信号与实际回声错位；③ 麦克风是否正对扬声器——物理上尽量拉开距离或错开角度；④ 增益结构是否过高——先降扩声增益再谈抑制；⑤ 最后才是 AFC 参数。如果前三项都没问题，再考虑设备更换。

这是网络侧的典型症状，优先查网络，不要先动音频设备。 顺序：① 音频与视频是否在同一 VLAN（未分离就会被视频突发流量挤占）；② QoS 是否真正配置并对 DSCP 46 做了优先队列调度（只打标签不调度无效）；③ 交换机是否为 AV 优化设备（背板带宽、上联带宽、缓存深度）；④ 办公网大流量时是否复现（能复现就是隔离问题）；⑤ 音频通道数与交换机背板是否匹配。一个快速判断：把视频关掉，声音是否恢复稳定？恢复即为网络问题。

大概率是 PoE 供电问题，而且它不报错。 检查三件事：① 设备接的端口支持等级是否够（PoE+ 设备接在 af 端口上必然反复重启）；② 交换机整机 PoE 预算是否够所有设备加总需求；③ 网线质量与长度是否影响供电（超长或细线会导致降级与断链）。这类故障的特征是“重启后短暂正常，用一会儿又挂”，很容易被误判为软件不稳定。

用三步法，按顺序做，别跳步： ① 裸房测试——设备装之前先在房间里用手机免提喊话，确认基础声学条件（这一步常被跳过，却省掉后期扯皮）；② 单链路测试——按音频→控制→视频顺序逐层单独验证，每层通再进下一层；③ 满负荷测试——开满视频流、模拟办公网大流量、同时让远端加入，检查声音是否稳定。验收单里必须写明测试时的并发条件，否则“当时是好的”会成为后续争议的起点。